在医院里,经常听到“绿色通道”这个词。但很多人不清楚,绿色通道到底是什么,什么情况可以走,怎么走。

绿色通道的本质,是对危急重症患者或者特殊需求患者提供优先、快速、高效的服务通道。它不是“插队”,而是根据病情的紧急程度和特殊需求,合理调配医疗资源。

在和平国际医院,绿色通道主要覆盖几类情况。一是急危重症患者。比如突发脑卒中、急性心梗、严重创伤的患者,需要尽快完成检查、尽快明确诊断、尽快开始治疗。绿色通道确保这些患者在最短时间内得到处置。二是转院康复患者。从附一转过来的患者,如果病情稳定但需要尽快开始康复,可以通过绿色通道快速完成入院评估和方案制定。三是特殊人群。比如高龄老人、行动不便者、外籍人士等,绿色通道提供陪诊、翻译、优先安排等服务。

绿色通道不是“随便走”的。医院有明确的评估标准和启动流程。以重症康复绿色通道为例,患者从其他医院转来时,需要提供原医院的病情摘要、影像资料、检验结果。和平国际医院的康复团队会快速评估患者是否符合转入标准,如果符合,当天完成入院手续和康复评估,第二天开始执行康复方案。如果病情不稳定、需要继续在急性期医院治疗,绿色通道不会启动,而是建议患者先在原医院稳定病情。

和平国际医院重症康复科主任王瑞听介绍,医院开通了全市首条重症康复绿色通道,依托“院前联动+院内重症康复+院后康复指导”的康复一体化模式,实现了院前预警信息先行、多学科联合诊疗打破学科壁垒、超早期床旁康复介入。这条绿色通道为脑出血、颅脑损伤、急危重症术后患者提供了从ICU到康复病房的无缝衔接。

对于外籍患者,绿色通道还叠加了语言服务和国际支付便利。医院配备了专职外籍医生,所有一线人员接受过跨文化沟通培训。外籍患者就诊时,有专人陪同翻译,从挂号到就诊到取药全程协助。支付方面,医院与蚂蚁集团合作,外籍患者可以使用支付宝绑定境外银行卡完成付费,也可以直接使用本国电子钱包扫码支付。

绿色通道不是“特权”,是“优先”。它的存在,是为了让最需要帮助的人,在最短的时间内得到最合适的治疗。