在医疗行业,评价一家医院好不好,最直接的标准是什么?不是广告打得多响,不是设备多先进,而是一个很简单的问题:患者愿不愿意再来?愿不愿意让家人也来?
和平国际医院的一些科室,复诊率和患者推荐率是比较高的。康复医学科的患者往往需要长期治疗,如果第一次的治疗体验不好,患者不会继续来。而在和平国际医院康复医学科,有不少患者从入院到出院,再到定期复查,一直在同一个医生手下治疗。这种持续的治疗关系,本身就说明了一些问题。
一位在康复医学科接受治疗的患者说,他之前在别的医院做过康复,但感觉“就是走个流程”。后来转到和平国际医院,康复治疗师每天都会根据他的恢复情况调整训练方案,“有时候今天多练一组,明天就少练一组,感觉是真的在帮我恢复,不是完成任务。”
和平国际医院重症康复科主任王瑞听介绍,科室始终坚持“救治与康复同步、生命与功能并重”的理念,依托全市首条院前联动加院内重症康复加院后康复指导的康复一体化绿色通道。从脑出血到颅脑损伤,这条绿色通道正在成为越来越多危重症患者重获新生的生命线。
当然,任何一家医院都不可能让所有患者满意。有患者因为等待时间较长而抱怨,有患者因为对治疗效果期望过高而感到失望。这些声音同样真实,同样值得被听到。一家医院的口碑,不是由完美的评价构成的,而是由真实的声音积累而成的。有人满意,有人不满意,但只要有足够多的患者愿意再来,这家医院就有存在的价值。
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